Terma & Syarat Dewa99 – Syarat Penggunaan Platform

1. Penerimaan Terma & Syarat

Terma & Syarat ini terpakai kepada semua pengguna platform dewa99, termasuk pelawat, pengguna berdaftar, dan pemain aktif. Dengan mengakses laman web dewa99.my atau mana-mana aplikasi atau perkhidmatan berkaitan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini serta semua dasar lain yang dirujuk di dalamnya.

Terma & Syarat ini membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan dewa99 berkenaan penggunaan platform ini. Ia menggantikan semua perjanjian, persefahaman, atau komunikasi terdahulu antara anda dan dewa99, sama ada secara lisan atau bertulis.

Dewa99 beroperasi sebagai platform hiburan dalam talian yang menyediakan permainan kasino, pertaruhan sukan, dan perkhidmatan berkaitan khusus untuk pasaran Malaysia. Semua operasi platform ini tertakluk kepada terma yang dinyatakan di sini.

2. Kelayakan Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan dewa99, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Berdomisil atau berada secara fizikal di Malaysia semasa mengakses platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak disenaraikan dalam mana-mana program pengecualian diri perjudian yang aktif.
• Tidak pernah mempunyai akaun dewa99 yang telah ditutup atau digantung atas sebab pelanggaran terma.

Dewa99 berhak meminta bukti identiti pada bila-bila masa untuk mengesahkan kelayakan pemain. Dokumen yang boleh diterima termasuk kad pengenalan Malaysia (MyKad), pasport yang sah, atau dokumen pengenalan diri rasmi lain. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penutupan akaun.

Mendaftar atas nama orang lain atau menggunakan identiti palsu adalah kesalahan serius yang akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua baki dan kemenangan.

3. Pengurusan Akaun

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun dewa99. Pemilikan atau penggunaan lebih daripada satu akaun — termasuk akaun yang didaftarkan menggunakan maklumat ahli isi rumah yang sama, alamat IP yang sama, atau peranti yang sama — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan:

• Penutupan semua akaun berkaitan tanpa notis terlebih dahulu.
• Perampasan semua baki, bonus, dan kemenangan dalam semua akaun berkenaan.
• Larangan kekal daripada membuka akaun baharu di dewa99.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun dewa99 anda. Dewa99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri. Sila hubungi sokongan pelanggan dewa99 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Maklumat akaun yang diberikan semasa pendaftaran mesti tepat, terkini, dan lengkap. Dewa99 berhak meminta pengesahan maklumat dari semasa ke semasa. Maklumat yang tidak tepat boleh menyebabkan penundaan pengeluaran atau penutupan akaun.

4. Deposit & Pengeluaran

Dewa99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan pemain. Semua transaksi hendaklah dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM).

Kaedah pembayaran yang disokong termasuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan internet banking melalui FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank). Semua deposit dan pengeluaran mesti menggunakan akaun atau dompet digital yang berdaftar atas nama pemain yang sama dengan akaun dewa99.

Pengeluaran akan diproses selepas proses pengesahan yang diperlukan selesai. Dewa99 berhak menangguhkan atau menahan pengeluaran yang mencurigakan sehingga siasatan selesai. Pemain mungkin diminta untuk menghantar dokumen sokongan bagi tujuan pengesahan identiti dan sumber dana.

Dewa99 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit biasa. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan yuran mereka sendiri yang di luar kawalan dewa99.

5. Bonus & Promosi

Dewa99 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai pemain setia kami. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam terma setiap promosi.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus dewa99 adalah seperti berikut:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja setiap pemain, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk pemain baharu yang membuat deposit pertama mereka.
• Syarat pertaruhan (wagering requirement) mestilah dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus dibenarkan. Syarat pertaruhan standard adalah antara 20x hingga 35x jumlah bonus yang diterima.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pemain lain atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• Dewa99 berhak membatalkan sebarang bonus jika penipuan atau penyalahgunaan disyaki atau dikesan.
• Bonus yang tidak digunakan akan tamat tempoh selepas 30 hari dari tarikh pemberian, melainkan dinyatakan sebaliknya.

Pemain yang membuka akaun berganda untuk menuntut bonus berulang kali akan kehilangan semua bonus dan kemenangan berkaitan, dan akaun mereka akan ditutup secara kekal. Dewa99 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti penyalahgunaan bonus.

Terma spesifik untuk setiap promosi aktif boleh didapati di halaman promosi dewa99. Dalam kes percanggahan antara terma promosi khusus dengan Terma & Syarat umum ini, terma promosi khusus yang akan diguna pakai.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan yang disediakan di platform dewa99 dikendalikan oleh peraturan permainan masing-masing yang telah ditetapkan oleh pembekal permainan. Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bertaruh.

Perkara-perkara penting berkaitan peraturan permainan di dewa99:

• Semua keputusan permainan adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem dewa99.
• Dalam kes gangguan teknikal semasa permainan, dewa99 akan cuba memulihkan keadaan permainan kepada titik terakhir yang disahkan. Jika ini tidak mungkin, pertaruhan akan dipulangkan kepada pemain.
• Sebarang kelemahan atau kecacatan dalam perisian permainan mestilah dilaporkan kepada sokongan pelanggan dewa99 dengan segera. Pemain yang mengeksploitasi kecacatan sistem akan dikenakan tindakan disiplin termasuk penutupan akaun.
• Keputusan permainan live casino ditentukan oleh dealer sebenar dan peralatan fizikal yang telah disahkan. Dewa99 tidak bertanggungjawab atas keputusan yang dibuat oleh pembekal perkhidmatan live casino pihak ketiga.
• Pertaruhan sukan adalah tertakluk kepada peraturan dan peluang yang ditetapkan pada masa pertaruhan dibuat. Perubahan peluang selepas pertaruhan disahkan tidak akan menjejaskan pertaruhan sedia ada.

Untuk permainan slot, peratus pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap tajuk permainan boleh didapati dalam maklumat permainan berkenaan. Semua mesin slot menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan permainan.

7. Aktiviti Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform dewa99 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, perampasan baki dan kemenangan, serta tindakan undang-undang jika perlu:

• Penipuan dan manipulasi: Sebarang percubaan untuk menipu sistem, memanipulasi keputusan permainan, atau mengeksploitasi kecacatan perisian.
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform dewa99 sebagai saluran untuk mengubah wang haram atau memproses dana dari sumber haram.
• Penggunaan perisian automatik: Menggunakan bot, skrip automatik, atau perisian pihak ketiga untuk memainkan permainan atau membuat pertaruhan secara automatik.
• Akaun berganda: Mendaftarkan atau menggunakan lebih daripada satu akaun dewa99.
• Perkongsian akaun: Membenarkan orang lain mengakses atau menggunakan akaun dewa99 anda.
• Penyalahgunaan bonus: Menuntut bonus menggunakan identiti palsu, maklumat palsu, atau kaedah yang tidak adil.
• Gangguan sistem: Sebarang percubaan untuk mengganggu, merosakkan, atau mendapatkan akses tanpa kebenaran ke sistem dewa99.
• Penipuan pembayaran: Menggunakan kad kredit atau akaun bank yang dicuri atau tidak sah untuk membuat deposit.

8. Penutupan & Penamatan Akaun

Pemain boleh menutup akaun dewa99 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, semua syarat pertaruhan bonus yang belum selesai mesti dipenuhi, dan baki yang layak akan dikembalikan kepada pemain melalui kaedah pembayaran pilihan mereka.

Dewa99 berhak menutup atau menggantung akaun pemain tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pengesahan penipuan atau aktiviti yang mencurigakan.
• Pelanggaran mana-mana terma dalam Terma & Syarat ini.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau pengawal selia.
• Pemain didapati berada di bawah umur 18 tahun.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Akaun tidak aktif melebihi 12 bulan berturut-turut (yuran pentadbiran bulanan sebanyak RM5 mungkin dikenakan ke atas baki akaun tidak aktif selepas tempoh ini).

Dalam kes penutupan akaun oleh dewa99 atas sebab pelanggaran terma, semua bonus, kredit promosi, dan kemenangan yang diperoleh melalui cara yang melanggar terma akan dirampas. Baki deposit asal yang sah mungkin dikembalikan mengikut budi bicara dewa99 selepas siasatan selesai.

9. Had Liabiliti

Dewa99 menyediakan platform ini "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan eksplisit atau tersirat berkenaan ketersediaan berterusan, ketepatan maklumat, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Dewa99 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan permainan atau pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal, atau kejadian di luar kawalan kami.
• Kerugian tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul dari penggunaan platform dewa99.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh sistem perbankan atau penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Tindakan atau ketinggalan pihak ketiga, termasuk pembekal permainan dan penyedia pembayaran.

Tanggungjawab keseluruhan dewa99 kepada mana-mana pemain dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh pemain tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan timbul.

10. Permainan Bertanggungjawab

Dewa99 komited untuk mempromosikan amalan permainan yang bertanggungjawab di kalangan semua pemain kami. Kami percaya bahawa permainan harus menjadi hiburan semata-mata dan tidak seharusnya menyebabkan masalah kewangan atau peribadi.

Dewa99 menyediakan alat-alat berikut untuk membantu pemain menguruskan aktiviti permainan mereka:

• Had deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan dari tetapan akaun anda.
• Had kerugian: Tetapkan had kerugian bersih untuk tempoh masa tertentu.
• Had masa bermain: Hadkan jumlah masa yang dihabiskan di platform setiap hari.
• Rehat paksa: Tangguhkan akaun anda selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian kendiri: Kecualikan diri anda dari platform secara kekal atau untuk tempoh masa yang lebih panjang.

Jika anda merasakan permainan mula menjejaskan kehidupan anda, sila hubungi pasukan permainan bertanggungjawab dewa99 atau lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan sumber bantuan lanjut.

11. Privasi & Perlindungan Data

Dewa99 mengambil privasi pemain dengan serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform akan diproses mengikut Dasar Privasi dewa99 yang merupakan sebahagian daripada Terma & Syarat ini.

Dengan mendaftar akaun dewa99, anda bersetuju bahawa dewa99 boleh:

• Menggunakan maklumat anda untuk memproses transaksi dan menguruskan akaun anda.
• Menghubungi anda dengan maklumat akaun, notifikasi keselamatan, dan kemas kini perkhidmatan yang penting.
• Menghantar komunikasi promosi jika anda telah bersetuju untuk menerimanya (anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa).
• Berkongsi maklumat yang diperlukan dengan penyedia pembayaran, pembekal permainan, dan pihak berkuasa berkaitan untuk tujuan pematuhan undang-undang.

Dewa99 tidak akan menjual maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Semua data disimpan menggunakan langkah keselamatan terkini dan dilindungi mengikut piawaian perlindungan data yang diterima pakai.

12. Pindaan Terma & Syarat

Dewa99 berhak meminda, mengubah, atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, dewa99 akan berusaha untuk memaklumkan pemain tentang perubahan material melalui:

• Notifikasi dalam platform dewa99 apabila anda log masuk.
• E-mel ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini terakhir" di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform dewa99 selepas sebarang pindaan terma bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan terma yang dipinda tersebut. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala untuk mengetahui sebarang perubahan terkini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan terma, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa dengan menghubungi sokongan pelanggan dewa99.

13. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform dewa99, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui butang live chat di platform dewa99.
• E-mel: support@dewa99.my — Masa tindak balas biasa dalam tempoh 2 jam pada waktu perniagaan.
• WhatsApp: Nombor sokongan tersedia selepas log masuk ke akaun dewa99 anda.

Pasukan sokongan dewa99 bersedia membantu dalam Bahasa Melayu dan sentiasa menghargai maklum balas pemain untuk penambahbaikan berterusan platform kami. Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan dengan telus dan profesional dalam masa yang sesingkat mungkin.